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第8章 话多不如话少话少不如话好2（第1页）

想要提升口才，首先要提升的是自己的修养和学识储备。

人们常说，一个老师想要给学生一杯水，那么他自身就需要有一桶水。

其实表达也是一样的，我们想要说出一杯水那般质量的话，心里也要有一桶水的储备。

没有人能够表达自己内心没有的东西，我们能做到的只是将内心中的东西部分地表达出来。

因此，想要让自己更懂得表达，就要不断充实自己。

要懂得观察社会，观察别人。

就像马云一样，不仅在设计产品，更是在了解客户。

只有通过对客户们的长时间的观察，才能掌握他们的消费模式以及消费习惯，这样才能制定出客户喜欢的产品以及销售模式。

同时，也能够说出客户认同的话，从而让客户对自己放心。

再就是不停地学习，要持续不断地吸取新的知识和信息。

了解马云的人都知道，马云是一个故事高手，他会讲故事，也记得很多典故。

在跟别人沟通的时候，他总是能够适时地用一两个小故事来诠释自己的观点。

不仅让听者觉得有趣，也更有说服力。

故事是论证道理的最好材料，想要吸引别人，就要储备足够的故事，这样才能让我们显得更有内涵。

当然，最重要的还是理解力，只有理解力强的人，才能做到透过现象看本质，因此才能有针对性组织自己的语言。

语言组织好了，自然能够达到想要的效果。

没有人能赢得了争论，点到即可

交流不仅是聊天，还可能有争论。

一旦到了争论的时候，就更加考验一个人的说话能力了。

如果讲不好，很可能就会得罪人。

因此，跟人争论的时候，一定要克制自己的情绪，不要掉进情绪的旋涡，从而说些很过激的话。

其实，会得罪人的不仅是与别人的争论，在对其他人或事物进行评价的时候也可能会得罪人，从而给自己引来麻烦。

生活中有很多这样的问题。

比如两个人聊天，说到对某人的看法的时候，如果表达不妥帖，而谈话内容被传了出去，就容易得罪那个被评价者。

遇到这种问题的时候，一定要慎言，不要无端给自己惹麻烦。

马云在做客专访《马云与80后面对面》时，就遇到过类似的问题，我们来看看马云是如何回答的。

观众：很久很久以前，好像也不是很久以前，您对当年QQ大战360有何看法？以及您对拍拍网有何看法？谢谢！

王利芬：这个问题好像很有期待似的？

马云：对。

我从来没回答过这个问题。

我觉得这场竞争也好，冲突也好，都是互联网发展到今天一定要碰上的，不是QQ、360就是其他公司互相对垒。

社会给了我们互联网公司巨大的信任、巨大的资源，我们今天不能动用客户的利益去展开竞争，我没有做过评论。